Réserver

Vous devez contacter le Centre de réservation au  450 759-8931  ou en utilisant le service de réservation en ligne durant les heures suivantes pour faire une demande de déplacement : Lundi au vendredi de 8 h à 16 h 30.  En dehors de ces heures, vous pouvez appeler uniquement pour signaler un retard ou pour  annuler un déplacement; aucune réservation ne sera acceptée.

Le délai maximum pour effectuer vos demandes de déplacements sont :

  • Pour les déplacements du Mardi au Vendredi : au plus tard la veille avant 15 heures
  • Pour les déplacement du Samedi, Dimanche et Lundi : au plus tard le vendredi avant 15 heures

Vous devrez fournir les informations suivantes lors d’une réservation :

  • Numéro de dossier
  • Le nom et prénom de l’usager
  • La date du déplacement
  • L’heure de déplacement
  • L’heure de rendez-vous (s’il y a lieu)
  • Numéro de l’arrêt de départ
  • Numéro de l’arrêt de destination.

Pour les Galeries Joliette :
des retours à heures fixes uniquement selon l’horaire.

Si vous désirez utiliser le service de transport urbain dans les Villes de Joliette et Notre-Dame des Prairies ou dans la municipalité de St-Charles Borromée visitez le site internet de la Corporation transport Joliette métropolitain (CTJM) afin de connaître les différents circuits, horaires et tarifs.

Annulation d’une réservation

Pour toute demande de modification d’une réservation, nous vous demandons de la faire avant 15 h 30 le jour ouvrable précédant votre transport. Un chauffeur ne peut modifier une réservation sans l’accord du répartiteur du transport collectif.

Pour chaque réservation, les destinations et l’horaire prévus doivent être respectés comme entendu lors de la prise de réservation

Ponctualité

Le service de transport collectif tente d’être le plus ponctuel possible. Le respect de l’horaire des réservations implique une certaine flexibilité. Il est donc important que l’usager soit prêt à monter à bord du véhicule dès l’arrivée de celui-ci. Un conducteur n’attend pas plus de 5 minutes avant ou après l’heure prévue.

Nous vous demandons d’être prêt 15 minutes avant l’heure assignée. Le conducteur peut arriver 15 minutes avant ou après l’heure prévue du déplacement.

Si vous constatez un retard inhabituel de plus de 15 minutes, vous devez contacter le 450 759-8931.

Prise en charge par le conducteur

En aucun temps, le conducteur n’offre d’aide à l’embarquement des personnes ou des bagages pour les usagers du transport collectif. Le conducteur peut vous assigner une place pour faciliter l’accès à la clientèle à mobilité réduite du transport adapté.

Pénalité

Si le transporteur se présente à votre point d’embarquement et que vous refusez d’embarquer ou que vous n’êtes pas présent à l’endroit et à l’heure convenus, vous aurez un avis inscrit à votre dossier.

Le service signale deux avis, le 1er verbal et le 2e par écrit. Après le 3e avis, une pénalité représentant 3 fois le tarif de desserte s’applique pour une poursuite du service.

Il est possible, suite à l’apparition de problèmes de paiement, qu’un usager se voit refuser l’accès au service de transport collectif. Nous comptons sur la collaboration de tous.

Normes de comportement

  • Le port de la ceinture de sécurité est obligatoire.
  • Respect et harmonie dans le trajet.
  • Une attention particulière est portée à tout comportement inadéquat à caractère violent ou sexuel à bord du véhicule. De plus, toute personne sous l’effet de drogue ou d’alcool se verra automatiquement refuser l’accès au véhicule.
  • La direction générale du transport collectif peut, en tout temps, suspendre l’accès au transport collectif d’un usager si des comportements inadéquats sont observés.
  • Il est strictement interdit de fumer ou de manger à bord des véhicules.
  • L’usager qui se déplace en présence d’un animal de compagnie doit le tenir en tout temps dans une cage fermée et en informer le transporteur lors de la réservation.
    Exception :

    • Les chiens-guides
    • Les chiens d’assistance
  • Les bagages et les sacs d’emplettes sont permis si la manipulation de ces derniers ne nécessite pas l’intervention du conducteur. Ils ne doivent pas :
    • Excéder ce que vous pouvez tenir sur vous;
    • Encombrer le passage à bord du véhicule.